Прийти к консенсусу
Опубликовано: Июнь 27, 2011
Ежедневные расходы совершающего деловую поездку бизнесмена в три-четыре раза превышают затраты обычного туриста. Все больше людей отправляются в поездки по служебной надобности, деловой туризм набирает обороты. Насколько этот сегмент туризма привит в Иркутске, поговорим с Андреем Шаповаловым, председателем Байкальской ассоциации делового туризма.
— Ваше мнение, как эксперта, что же представляет собой деловой туризм? Почему возникает путаница в понятиях?
— На самом деле деловой туризм, как осознанное явление, зародился еще в конце 19 века. В США, в городе Детройте, по инициативе властей города и руководителей автозавода в 1890 году был проведен конгресс автомобилестроителей США. По окончании мероприятия отцы города поняли, что участники конгресса, которые заполнили гостиницы, магазины, рестораны и кафе города оставили в Детройте немалые деньги. Заработали на конгрессе практически все. Тогда и пришло понимание, что проведение крупных, средних, и даже мелких мероприятий положительно влияет на экономику самого города. С этого момента Детройт стал активно работать в направлении привлечения деловых мероприятий. Было создано первое «Конвеншн-бюро» — структура продвигающая город как подходящее место для проведения съездов, конгрессов, форумов, конференций и т. д. Другие города США тоже довольно быстро осознали все выгоды от такой деятельности и впервые в истории началась конкуренция за право проводить деловые мероприятия. Не осталась в стороне и Европа. Однако европейскому деловому туризму пришлось сталкиваться с большими перерывами в развитии, вызванными двумя мировыми войнами.
Деловые поездки были всегда, и деловые люди были всегда. Но только в 70‑х годах прошлого века произошла сегментация делового туризма по четырем основным направлениям: М (meetings) — встречи, поездки, командировки, I (incentive) — поощрительные и мотивационные программы для сотрудников компаний, C (congress) — конгрессы, конференции, E (exhibitions) — выставки, событийные мероприятия. К сожалению, эта аббревиатура пока не очень хорошо известна на российском рынке. Хотя за последние годы все больше компаний, работающих на рынке делового туризма, в том числе иркутских, стараются правильно позиционировать свой бизнес в том или ином сегменте.
В общем сегменте туризма деловой туризм составляет примерно 25%, но на эти 25% приходится около 60% всего оборота туриндустрии. Известно, что деловой путешественник — это человек с несколько большими финансовыми возможностями, чем человек, который приехал на отдых. А значит, работа с такими клиентами дает дополнительный доход всем участникам цепочки обслуживания: организаторы мероприятия — турфирмы — транспортные компании — гостиницы — рестораны — торговля. Все они получают большую выгоду от работы на сегменте делового туризма, а выигрывают в конце концов бюджеты всех уровней и население города.
— Какова рентабельность делового туризма в Приангарье?
— Главная проблема нашего турбизнеса — как привлечь клиента в осенний и весенний сезон. Межсезонье, когда на Байкал ехать особо незачем. Чем хорош деловой туризм для Приангарья? У него нет сезонности: конференции и мероприятия проходят круглый год. В то время как гостиничная инфраструктура в Иркутске эти приливы сезонности испытывает, а уж на Байкале тем более. Деловой туризм с его всесезонностью и всепогодностью мог бы быть огромным подспорьем для развития инфраструктуры Иркутска.
Приведу пример: некая гостиница работала в Листвянке. Когда в гостинице построили небольшой конференц-зал, то начали продвигать себя уже как гостиницу, где можно проводить деловые мероприятия на берегу Байкала. Сразу же нашлись желающие — туда приехала компания на 2–3 дня. В результате номерной фонд гостиницы был полностью загружен, ресторан работал без остановки, все развлекательные возможности гостиницы тоже были задействованы. Несмотря на конец марта, фактически уже межсезонье. Оказалось в итоге, что от общей суммы полученных доходов доходы от аренды собственно конференц-зала составили всего 2%, но остальные 98% были заработаны именно благодаря тому, что конференц-зал появился, и гостиница стала позиционировать себя как место, подходящее для проведения деловых мероприятий. Это такая условная мини-модель, на примере которой можно понять, что и отдельные гостиницы и целые города оказываются в значительном выигрыше, если системно и последовательно ведут себя на рынке деловых путешествий.
— В области о деловом туризме как о выгодном инвестиционном направлении заговорили несколько лет назад. Первоначально в этой сфере царило непонимание и хаос. Сейчас ситуация изменилась?
— Почему, к сожалению, у нас деловой туризм не развивается в тех масштабах, в которых это происходит в Европе, а теперь уже и в Китае? Потому что системно деловой туризм — как источник стабильных доходов, как катализатор развития городской инфраструктуры, как возможность для расширения бизнеса и решения социальных проблем развивается только там, где в этом заинтересованы власти. В случае с деловым туризмом — это, как правило, муниципальные власти. Каждый город, который заинтересован в развитии ДТ, создает свою специальную структуру. Структура эта называется Конвеншн-бюро или MICE-бюро. Собственно, это бюро занимается продвижением города среди профессиональных организаторов мероприятий.
Я общался с сотрудниками такой структуры, созданной в Мадриде (а Мадрид стабильно входит в пятерку городов мира, где проходит колоссальное количество деловых мероприятий). Они долго рассказывали мне об успехах Мадрида, о количестве проводимых мероприятий, о том, сколько денег муниципалитет Мадрида выделяет на содержание Конвеншн-бюро и продвижение города и как эти деньги сторицей возвращаются в бюджет города благодаря конгрессам, выставкам и конференциям. Очень впечатлило. Потом я задал вопрос — а если Мадридский муниципалитет вдруг перестанет поддерживать свое Конвеншн-бюро и продвижение города на рынке деловых мероприятий, сможет ли один только бизнес, пусть даже с очень мощной инфраструктурой, самостоятельно достигать таких же успехов? И получил очень категоричный ответ: «Нет!». Только муниципальная власть может (и должна) консолидировать усилия бизнеса в этом направлении, прилагать свои организационные и финансовые ресурсы для создания в городе необходимых условий для развития делового туризма. Не будет этих усилий от власти — Мадрид сразу проиграет конкурентную борьбу, потеряет большинство мероприятий и доходов от них, а деловой туризм будет развиваться там ни шатко, ни валко. Это очень важно понимать.
И любой город тут не исключение. В том числе и Иркутск. Должен быть некий стержень, который объединит организаторов мероприятий, гостиницы, конференц-залы, выставочные залы, гидов, транспорт и еще десятки необходимых условий — маркетологов, логистов, журналистов и т. д. Только тогда можно будет говорить об Иркутске как о центре делового туризма. Это должна быть жизнеспособная схема, которую можно предложить тем, кто занимается организацией таких деловых поездок. Не секрет, что крупные компании планируют проведение мероприятий за два года, иногда за год. В процессе планирования компании обращаются в специальные структуры, которые и занимаются организацией проведения таких мероприятий.
Например, проводит форум Coca-Cola или какая-нибудь фармацевтическая компания — они никогда не начинают искать, куда поехать — в Мадрид или Лондон? Они не тратят время и нервы на поиск гостиниц, ресторанов, выставочных залов. Они сразу обращаются в специализированные международные компании — организаторы крупных мероприятий. И уже эти профессионалы начинают работать с конвеншн-бюро различных городов, подбирая максимально подходящие условия для своего заказчика. Причем речь идет именно о конвеншн-бюро, как об организации, функционирующей под патронатом муниципалитета. Это говорит о надежности и определенных гарантиях, которые дает городская власть компании-заказчику. Без создания такой структуры в Иркутске мы не сможем перейти на более высокий качественный и количественный уровень развития делового туризма в городе.
— Какова тогда роль Байкальской ассоциации делового туризма?
— Когда мы создавали ассоциацию (это был 2007 год), мы надеялись, что это подвигнет администрацию Иркутска на создание конвеншн-бюро. Я знаю, что сотрудники администрации города участвовали в специальной программе «Мадрид — Ростов — Иркутск», сам принимал в ней участие. Даже ездили в Мадрид для изучения того, как это все работает. Знаю, что есть неплохие деловые связи администрации с городом Екатеринбургом, где такая структура (конвеншн-бюро) есть и вы можете поинтересоваться, насколько успешно она работает на благо Екатеринбурга и его населения. К сожалению, пока не произошло такого качественного скачка, но мы как ассоциация стараемся продвигать идею конвеншн-бюро. Я вам скажу, что положительные моменты все же появились, уже в ближайшее время ассоциация должна будет доложить свое видение Иркутска в этом направлении заместителю мэра.
Очень надеюсь, что рано или поздно, но в городе такая структура все же будет создана. Без конвеншн-бюро, каждый в одиночку, мы не сможем продвинуть Иркутск на рынке делового туризма: ни ассоциация, ни компания, какая бы крупная она ни была, не смогут взять на себя функции муниципальной власти и тем более не располагают такими ресурсами. Заниматься деловым брендом Иркутска нужно централизовано. В противном случае может получиться, как в басне Крылова — лебедь рвется в облака, рак пятится назад, а щука тянет в воду. Действовать нужно совместно.
— В 2010 году была принята долгосрочная программа «Развитие внутреннего и въездного туризма в Иркутской области на 2011–2016 годы». Как вы полагаете, это как-то повлияет на качество услуг в сфере ДТ?
— Как вам сказать… Программа есть, это здорово. Но она, наверное, хороша для развития туризма в целом. Безусловно, косвенно эта программа затронет и деловой туризм. Однако, еще раз хочу подчеркнуть, что необходимо сначала выделить сегмент делового туризма, качественно его проанализировать, установить партнерский диалог между всеми участниками этого рынка под эгидой власти и уже потом перейти к созданию такой структуры, как конвеншн-бюро, со всеми вытекающими положительными результатами.
— Я правильно понимаю: в Иркутске есть все для развития бизнес-туризма: профессионалы своего дела, опыт в этой сфере, выгодная география, но собрать все в единое целое не получается из-за отсутствия координационного центра?
— Есть две основных причины, по которым банкротятся предприятия: либо предприятие производит продукт, который никому не нужен, либо продукт хороший, но его плохо продвигают на рынке. У Иркутска есть большой потенциал. И в инфраструктуре, и в специалистах, и в наработанном опыте. А Байкал? Без посещения Байкала не обходится ни одно деловое мероприятие. То есть продукт есть. Нет системности в его продвижении. Если администрация города, заинтересованный бизнес, общественные организации смогут создать эффективную систему работы на этом рынке, то в выигрыше будут абсолютно все…
Татьяна Мильшина
