Маркетинговые размышления о старых правилах и новых временах
Опубликовано: Ноябрь 8, 2010
Для тех, кто изучал эту дисциплину, известно, что маркетинг — система или совокупность средств и инструментов, способствующих … Не так давно появилось новое понятие — «маркетёр» — специалист, который на практике применяет законы маркетинга. Любые методы он внедряет в реальные условия применимо к конкретным ситуациям. А времена и ситуации, как известно, бывают разными.
В течение всего 2009 года всевозможные сайты, конференции и форумы о бизнесе, менеджменте и маркетинге так или иначе сводились к одной теме — как выжить в экстремальных условиях кризиса. Тщательно разбирались формулы успеха и процветания в изменившихся условиях. Основные темы: Как оптимизировать ресурсы? Что ожидает рынок? Что позволяет экономить? Маркетинг в новых условиях и многое-многое другое.
Предприятия терпели убытки и разорялись. Из этого каждый извлек собственные уроки. Для большинства компаний в это время маркетолог стал балластом, ненужной ношей, неким элементом декора общей картины, не имеющим смыслового значения. Специалистов в этой области повсеместно увольняли, сокращали рабочие часы, переводили в другие «более полезные» для бизнеса отделы. Но на сколько эти специалисты соответствовали критериям своей должности — уже другой вопрос.
Общеизвестно, что некоторым компаниям удалось не только сохранить себя, но и расшириться, открыть новые направления и филиалы. Кто-то нашел ранее не освоенные ниши и рынки, кто-то завоевал новых потребителей, вывел новую продукцию и пр. Так кто же эти счастливцы? Как же обстояли их отношения с маркетингом?
Быть может, у них были «другие» маркетологи, а может просто работодатели прислушивались к их советам?
Так много поводов для размышлений… Действительно, каждый год на бизнес-форумах «Маркетинг успеха» во всех регионах нашей Родины, поднимается один и тот же вопрос — грамотность и компетентность специалистов в этой области. Время движется очень быстро. Рынки растут и падают. Нужно быть не только в курсе происходящего, но и уметь прогнозировать, действуя на опережение. Хороший маркетолог способен не просто помочь предприятию сократить убытки, сохранить свои позиции, но и найти способы усилить их.
Не может не радовать, что из года в год количество участников «Маркетинга успеха» увеличивается. А значит, потребность в высококлассных специалистах и самой свежей информации в этой области только возрастает. Но есть еще одна интересная тенденция, среди участников стало появляться всё больше менеджеров по продажам разных уровней. Да и центральная тема нынешней встречи тоже звучала, как «Стратегия. Продажи. Маркетинг». Самые горячие и долгие обсуждения звучали на мастерклассе Аси Барышевой (г. Москва) «Как зарабатывать на системных продажах». Вот актуальная тема для маркетологов! Вот область новых боев — сервис!
До сих пор ему уделялось не так много внимания, покуда длилось время легких продаж. Торговые отделы обленились, потому что товар продавался из-за собственной ценности. Среди маркетологов даже существует высказывание «Любые средства маркетинга, рекламы и PR работают лишь до двери». Это значит, что если ваш маркетолог хорошо поработал над программой продвижения, но у вас не достаточно высокий уровень квалификации продажников, либо девушка, принимающая звонки часто отлучается или не владеет информацией, если на вашей телефонной линии постоянно занято — вы все равно теряете своих клиентов! Все жалуются, что нет хороших менеджеров по продажам. Их действительно практически нет, но бывает хорошая система по организации продаж. Господа предприниматели и руководители, позвольте вашим маркетологам или приглашенным специалистам исправить это.
Другая животрепещуща тема — это правильная политика компании в изменившихся условиях. Чтобы выстроить уникальное, отличное от конкурентов, позиционирование и верную стратегию необходимо владеть ситуацией. В этом главным помощником являются, конечно же, исследования. Но исследования не обязательно должны быть дорогостоящими. Это могут быть и наблюдения, сделанные вашими специалистами по маркетингу и отдела продаж. Главное — четко осознавать цель, то есть для чего вы их проводите, и уметь правильно использовать результаты этих исследований, а не хранить потом толмуты с полученной информацией в ящике стола.
После того, как вы определили ситуацию на рынке, необходимо выстроить стратегию. И тут есть свои пожелания. Быть может, кому-то перечисление непреложных истин покажется скучным. НО! Как же много приходится наблюдать грустных ситуаций, когда компания, изначально выбравшая интересную отличительную концепцию, вдруг, насмотревшись на конкурентов или наслушавшись «дружеских» советов, начинает гулять из стороны в сторону. Менять одну целевую аудитория на другую, соответственно одну ценовую политику на другую и так далее. Что мы видим в итоге? Она теряет свое лицо, свою особенность, а значит основное конкурентное преимущество.
Да-да, дорогие предприниматели, в новых условиях не цена, а именно свойство, которое выделяет вас из толпы, является главным козырем! Так дорожите им и всячески подчеркивайте! Хватит колебаний! Из-за метаний и «экспериментов» вы теряете ваши деньги и ваших клиентов.
И опять я хочу вернуться к тому, что в определении верной политики вам поможет только высококлассный специалист. Если у вас нет такого — обратитесь в агентство, хотя бы за консультацией. На сегодняшний день так много методов и инструментов, каждый из которых применителен для конкретного продукта и аудитории. Такое обилие средств и способов продвижения, что в них трудно не запутаться и не просчитаться. Поэтому, если вы намереваетесь самостоятельно выстраивать политику, то посещение профессионалов поможет вам более объективно и цельно представить ситуацию.
К товарищам же маркетологам отдельное обращение — учитесь быть профессионалами, чтобы после упоминания слова «маркетёр» знакомые предприниматели и руководители не морщились и посмеивались, а кивали в знак уважения к данной профессии и результатам, которые она приносит.
Анна Деревягина
